新零售客户服务-服务运营专家-热线语音渠道专家
阿里巴巴
香港
11天前
source : 猎聘

工作职责

1 负责淘宝天猫语音渠道交互体系的设计 完善用户渠道交互流程 2 围绕服务线体验和效能提升目标 持续分析 并通过系统 内容 流程等优化动作 快速解决渠道链路障碍点 最大化输出高品质的服务流程方案 3 在充分了解淘宝天猫业务的基础上 持续对服务内容 渠道 模式进行精细化运营或创新性突破 最终提升用户体验

任职要求

1 有3年以上互联网服务渠道或流程运营工作 有呼叫中心 智能服务系统经验或六西格玛项目经验者优先 2 结构化思考能力强 有较好的逻辑表达和分析能力 擅长系统化 流程化方案的搭建和落地 3 善于资源协同及项目推进 始终保持好奇心和创新力 4 有产品运营背景及语音交互领域相关经验者优先优先 有服务或呼叫行业中后台运营管理经验 对IVR产品 交互运营有所了解 有语音交互产品 技术背景者优先

职位透镜

您与该职位的匹配度?

其他信息

  • 所属部门 阿里集团
  • 专业要求 不限
  • 汇报对象 上级主管
  • 下属人数 0人
  • Step 2
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