客户服务经理
中国联通(香港)运营有限公司
香港,西贡区
22小时前
source : 猎聘

职责描述

1 面向国际运营商 国际大客户提供专属服务

2 负责24*7响应客户故障升级需求 协调公司各部门以及第三方服务商推进故障的快速解决 实现客户的服务需求

3 负责制定传输 数据等网络疑难故障的解决方案并跟踪后期实施及优化

4 负责客户服务质量管理及持续提升 通过会议 走访 回访等多种形式 发现服务问题及服务提升点 形成服务建议和措施 并督办服务问题的持续改进 不断提升客户服务感知

5 负责参与重大项目投标方案中 服务标准协议方案SLA的制定以及持续优化

6 负责根据公司服务策略 制定第三方服务商SLA以及后期管理优化

任职要求

1 全日制本科及以上学历 熟悉计算机 网络 通讯等相关知识

2 三年以上电信网络维护管理工作经验 有国际电信业务工作经验者优先考虑

3 精通传输 数据以及交换等相关网络技术 有行业资格认证者 如Cisco 华为认证等 优先考虑

4 良好的中 英文沟通及表达能力 扎实的英文写作能力 同时具备广东话沟通能力优先考虑

5 有较强的组织协调能力和良好的客户服务意识

职位透镜

您与该职位的匹配度?

其他信息

  • 所属部门 中国联通国际公司
  • 专业要求 不限
  • 汇报对象 无
  • 下属人数 0人
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